La communication est un domaine essentiel des TIC qui permet la collaboration et l'échange d'informations entre les personnes distantes en enlevant les obstacles du temps et de la distance.
Les outils permettent deux modes de communication :
La communication synchrone permettant la communication en temps réel entre plusieurs personnes distantes : téléphone, messagerie instantanée ou Chat (clavardage), audioconférence, visioconférence, webconférence...
La communication asynchrone permettant l'échange d'informations en différé : messagrie, liste de diffusion, forum, blog...
Le choix adéquat des outils de communication a un rôle primordial dans un contexte de travail collaboratif.